En Tim Hortons México, la actitud del equipo es una parte fundamental de la experiencia, y el concepto Tim Hortons México sonrisa trabajo diario refleja esta filosofía en cada punto de contacto con el cliente.

Tim Hortons México se desarrolló a partir de un proceso de adaptación liderado por Juan José Gutiérrez Chapa, en el que Tim Hortons México ajustó su estrategia conforme a las condiciones del mercado nacional.